FAQ

1. Empieza a jugar

1.1 ¿Por qué debería abrir una cuenta?

1. Cuando abres una cuenta en www.playcx.com estás a sólo un clic de distancia de nuestros emocionantes y apasionantes juegos.
2. Es totalmente gratuito y no estás obligado a abrir o tener una cuenta en Casino Extra.
3. Una vez que tengas una cuenta podrás probar nuestros juegos de Casino con dinero real.

1.2 ¿Cómo abro una cuenta?

Estás a sólo 3 pasos de abrir una cuenta con Casino Extra. Estos 3 pasos sólo te llevarán un par de minutos y a continuación podrás empezar a jugar con dinero real.

1. Para registrar tu cuenta presiona en Regístrate ahora que aparece en la parte superior derecha de la página web o haz clic aquí para ir directamente a la página de registro. Rellena el formulario de registro y haz clic en “continuar” para completar el registro.
2. Antes de poder empezar a jugar con dinero real tendrás que realizar un depósito a tu cuenta de Casino Extra. Puedes hacer un depósito en cualquier momento.
3. Ahora ya estás listo para empezar a jugar. ¡Buena suerte!

1.3 Términos y condiciones al abrir tu cuenta

Para hacer que tu experiencia de juego sea lo más divertida y agradable posible, al registrar tu cuenta no olvides lo siguiente:

1. Sólo puedes registrar una cuenta con www.playcx.com. Si Casino Extra detecta un invitado con más de una cuenta, nos reservamos el derecho a reasignar todos los fondos en una de las cuentas y borrar las cuentas superfluas. Ningún bono concedido a las cuentas superfluas se reasignará a la cuenta restante.
2. Si tienes una cuenta cerrada ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda.
3. Asegúrate de indicar toda tu información correctamente. Para garantizar un entorno de juego seguro para nuestros clientes verificaremos los datos de la cuenta tales como nombre, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.
Puedes leer nuestros Términos y condiciones completos aquí.

Si estás experimentando problemas, necesitas más ayuda y no encuentras la solución en nuestras FAQ, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

1.4 He olvidado mi nombre de usuario o contraseña

Si no puedes recordar tu contraseña o nombre de usuario, puedes obtenerlos haciendo clic en el enlace “¿olvidaste tu contraseña?” en la parte superior derecha de la página principal. Al escribir la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, o tu nombre de usuario y fecha de nacimiento, se te enviará un enlace a tu dirección de correo electrónico y podrás usarlo para cambiar tu contraseña. Tu nombre de usuario aparece en el mensaje de correo electrónico que te hemos enviado.

1.5 He olvidado mis datos de inicio de sesión

Si has olvidado tus datos de inicio de sesión en Casino Extra, ponte en contacto por correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente. Te rogamos que indiques tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, para que puedan buscar tu cuenta más eficazmente desde nuestro sistema.

1.6 Mi cuenta está bloqueada

Antes que nada te recomendamos que borres tus cookies y archivos temporales de Internet. A continuación vuelve a intentar iniciar sesión.

Si todavía no puedes iniciar sesión, puede que estés introduciendo una contraseña incorrecta. Por motivos de seguridad tu cuenta se bloqueará automáticamente tras seis intentos fallidos de inicio de sesión. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y ellos se encargarán de desbloquear tu cuenta. A continuación podrás solicitar una nueva contraseña y volver a entrar en tu cuenta.

He borrado mis cookies y archivos temporales de Internet y estoy seguro de que tengo la contraseña correcta, pero sigo sin poder entrar.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ellos te indicarán el motivo por el que no puedes entrar a tu cuenta.

1.7 ¿Cómo puedo entrar en mi cuenta?

Sólo podrás entrar a tu cuenta introduciendo tu nombre de usuario y contraseña en los campos de inicio de sesión que están ubicados en la esquina superior derecha de la página principal. Cuando hayas introducido los datos correctos de inicio de sesión, simplemente haz clic en el botón “Iniciar sesión”.

1.8 ¿Qué datos puedo cambiar?

Desde tu perfil puedes cambiar tu dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y contraseña. Mantén siempre actualizada la información de tu perfil.

1.9 ¿Qué datos no se pueden cambiar?

No podrás cambiar tu nombre completo, el nombre de usuario de tu cuenta ni tu país de procedencia. Si cometiste un error al introducir uno de estos campos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y adjunta una copia de tu Documento de Identificación, y podrán cambiar estos datos por ti.

1.10 ¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Puedes cambiar los datos de tu cuenta seleccionando la página “Modificar perfil” debajo de la opción “Mi perfil”. Haz los cambios necesarios introduciéndolos en los campos correspondientes. Tras hacer los cambios requeridos escribe tu contraseña actual en el campo correspondiente y guarda tus cambios haciendo clic en el botón “cambiar perfil”.

1.11 ¿Dónde se guardan los datos de mi perfil?

La información personal que proporcionas a Casino Extra al abrir una nueva cuenta se puede consultar desde la página Mi Perfil. Para acceder a esta página, selecciona la pestaña “Mi Perfil” desde el menú que aparece a la izquierda de nuestra página principal.

2. Depósito

2.1 Como hacer un depósito. Instrucciones paso a paso.

Para hacer un depósito a Casino Extra primero tienes que registrar tu propia cuenta. Si no tienes una cuenta con Casino Extra, puedes registrarte aquí – www.playcx.com.

Después de haber iniciado tu sesión, ve – Depósito.

Algunas de las opciones son específicas para ciertos países, así que es posible que no puedas ver todas las opciones detalladas en la sección de Opciones de Pago.

Después de haber seleccionado el método que mejor te convenga, introduce la información correspondiente de la cuenta y los fondos se acreditarán a tu cuenta de acuerdo con el tiempo indicado en la información.

2.2 Depósitos fallidos

Un depósito puede fallar debido a distintas razones. Puede deberse a problemas técnicos de tu sistema operativo o problemas técnicos de nuestra parte.
Sin embargo, si notas que el dinero ha salido de tu cuenta o tarjeta pero no se ha acreditado a en tu cuenta de Casino Extra, comprueba en nuestra página los motivos para depósitos fallidos debajo eligiendo la opción de depósito que has utilizado.

Si tuvieras un depósito faltante y has chequeado todas las posibles razones para un depósito fallido, contacta con nuestro departamento de Atención al Ciente y provee la siguiente información del depósito fallido:
Nombre completo/correo electrónico del titular de cuenta
Hora
Fecha
Cantidad
Número de referencia/Identificación de transacción/Número de PIN de16 dígitos/ Número de cupón

Para acelerar el proceso agradecemos que envies una captura de pantalla del recibo a:
[email protected]. Agregando los datos de depósito mencionados debajo.

2.3 Depósitos fallidos debido a problemas técnicos

Es importante que siempre tengas la versión más reciente de JAVA, instalada en tu PC y que permitas las ventanas emergentes, ya que son comunes para algunas opciones de pago.

2.4 Depósito con la tarjeta de crédito fallido

Un depósito con tarjeta de crédito puede fallar debido a distintas razones. En el caso de que tu depósito sea denegado, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente con el mensaje de error que recibiste para que podamos ayudarte. No obstante deberías asegurarte de que tu tarjeta de crédito esté autorizada a hacer transacciones por internet y que tengas suficiente crédito para completar el depósito. Puedes confirmar esto con tu banco.

2.5 Depósito con Skrill Moneybookers fallido

Si tu depósito con Skrill Moneybookers falla, antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, por favor comprueba lo siguiente:
¿Esta tu cuenta Skrill Moneybookers activa y no cerrada por Skrill Moneybookers?
¿Tienes suficiente saldo en la cuenta para completar el depósito?
Asegúrate de que la cantidad del depósito no está por debajo del mínimo permitido, ni por encima del máximo permitido a depositar con Skrill Moneybookers.
¿Ha sido la misma cuenta de Skrill Moneybookers usada en otra cuenta de Casino Extra? Sólo puedes utilizar la misma cuenta en una cuenta Casino Extra.
¿Ha sido retirado el dinero de tu cuenta de Skrill Moneybookers? Si es así ¿qué cantidad?
¿Cuál es el código de la transacción del depósito en Skrill Moneybookers?

2.6 Depósito con Neteller fallido

Si tu depósito con Neteller ha fallado, antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, por favor comprueba lo siguiente:
¿ Está tu cuenta de Neteller activa y no cerrada por Neteller?
¿Hay suficiente saldo en la cuenta para completar el depósito?
Asegúrate de que la cantidad del depósito no está por debajo del mínimo permitido, ni por encima del máximo permitido a depositar con Neteller.
¿Ha sido la misma cuenta de Neteller usada en otra cuenta de Casino Extra? Sólo puedes usar la misma cuenta en una sola cuenta con Casino Extra.
¿Ha sido retirado el dinero de tu cuenta de Neteller? Si es así ¿qué cantidad?
¿Cuál es el código de la transacción del depósito en Neteller?

2.7 Depósito con Entropay fallido

Si tu depósito con Entropay ha fallado, por favor comprueba lo siguiente antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
¿Hay suficiente saldo en la cuenta para completar el depósito?
Asegúrate de que la cantidad del depósito no está por debajo del mínimo permitido, ni por encima del máximo permitido a depositar con Entropay.
¿Fue la misma cuenta Entropay usada en otra cuenta de Casino Extra? Sólo puedes usar la misma cuenta en una sola cuenta con Casino Extra.

2.8 Por favor comprueba lo siguiente:

¿Hay suficientes fondos en tu tarjeta para completar el depósito?
Asegúrate que la cantidad del depósito no está por debajo del mínimo permitido, ni por encima del máximo permitido a depositar con Entropay.
¿Ha sido la misma tarjeta de Entropay usada en otra cuenta de Casino Extra? Puedes utilizar solamente la misma cuenta en una cuenta de Casino Extra.
Si los fondos han sido retirados de tu tarjeta de Entropay, pero no aparecen en la cuenta de Casino Extra, por favor contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para asistencia.

3. Reintegro

3.1 Cómo hacer una extracción

Para hacer una extracción, debes de tener el dinero disponible en tu cuenta. Una vez que tienes el dinero disponible, ve a “Menu” , “Reintegro” y verás todos las extracciones de dinero disponibles para ti en el menú.

De acuerdo con nuestra política, toda extracción debe hacerse en el principal método de depósito que estás utilizando.

Cuando seleccionas tu método de extracción, el pedido es enviado a nuestro Departamento de Pagos, donde se procesará. Nuestro Departamento de Pagos, procesará tu extracción y lo confirmará con la mayor brevedad posible.

Si excediste tu número de extracciones gratis del mes, tendrás un cargo por el servicio. El cargo está siempre aclarado en la página donde haces la extracción. Nota que el número gratis de extracciones se calcula por la combinación de todos los distintos métodos, no por método individualmente.

3.2 Instrucciones de cómo cancelar una extracción

Puede consultar el estado de sus retiros entrando en la sección “Mi Cuenta” y después en “Reintegros Pendientes”. Si su retiro ya no aparece en la lista significa que ha sido procesado por nuestro departamento de pagos. También puede cancelar su solicitud de retiro y devolver dicha cantidad a su saldo de casino a través del enlace indicado. El importe estará disponible inmediatamente en su cuenta Casino Extra.

3.3 Proceso de extracción

Una vez que solicites una extracción, nuestro Departamento de Pagos necesitará procesar tu solicitud.
Una vez confirmada la extracción, el dinero será enviado a través del método de retirada que seleccionaste y deberías recibir el dinero dentro de poco tiempo.

4. Tus documentos

4.1 Cómo aseguramos la doumentación que nos provees?

Los documentos que nos provees, son almacenados en un servidor que sólo personal especializado puede acceder. Para las copias de tarjetas de crédito es posible tapar los 6 dígitos del centro y el código de seguridad/CVC en el reverso de la tarjeta. Todas las transacciones de pago ocurren dentro del cuplimiento PCI, requerido por Visa & Mastercard. Para más información de Cuplimiento PCI vista la página PCI Security Council.
Todos los documentos subidos son escaneados por un Programa Anti Virus. Los documentos procesados se almacenan en un servidor con acceso sólo para el departamento de pagos, asegurado por múltiples programas antivirus, Firewalls y sistemas de monitoreo.

4.2 E-wallet

Skrill – Una captura de pantalla de tu perfil Skrill, con tu nombre y dirección de correo electrónico visibles. Puedes encontrar esto en ‘Mi Perfil’ > ‘Ajustes’> ‘Información Personal’ de tu cuenta Skrill.
Neteller – Una captura de pantalla de tu perfil Neteller, con tu nombre y usuario Neteller visibles.
Transferencia Bancaria – Un documento de tu banco con tu nombre, número de cuenta bancaria y tenga visible el logo de tu banco.

Por favor, ten en cuenta que si estás subiendo tus documentos desde un móvil, no todos los dispositivos cuentan con un sistema operativo que soporte esta característica. Si es el caso, usa la versión de escritorio.

4.3 Porqué necesitamos tu documentación?

Cuando provees la documentación requerida y la cuenta está asegurada, estamos en una mejor posición para cumplir con las normas y regulaciones a las que estamos sometidos. También para prevención de fraude y jaqueo de tu cuenta, comprobando la identidad de su verdadero dueño. Los documentos son solicitados para la primera extracción o después de una x cantidad de depósitos Puedes subir tus documentos aqui -> Identificación.

4.4 Qué necesitamos?

Necesitamos documentación que confirme tu identidad y domicilio. Para el cumplimiento de las legislaciones y asegurar tu cuenta necesitamos documentación que pruebe tu identidad, domicilio, dónde se expidió la tarjeta de crédito y la copia del frente y reverso de la tarjeta de crédito.

5. Ayuda técnica

5.1 Los juegos van lento. ¿Qué puede ir mal?

Asegúrate de que tienes instalada la última versión de tu buscador (recomendamos Google Chrome), así como la última versión de Flash.
Asegúrate de que no es tu conexión a internet la que crea el problema, (si internet no funciona como debe intenta mover el cable de conexión al rúter) y cierra cualquier otro programa que pueda consumir tu ancho de banda.

Sigue los mismos pasos en caso de jugar desde un dispositivo móvil que necesita buena conexión de WIFI.

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente si el problema persiste.

5.2 ¿Qué pasa si el juego se congela a mitad de una ronda?

Si el juego se congela, cuando lo abras de nuevo, volverás al mismo punto donde te quedaste.
En caso de no volver al mismo punto, la ronda será completada en el servidor, incluso aunque tu ordenador esté bloqueado o la conexión a internet no esté funcionando. Las ganancias serán acreditadas en tu cuenta de cualquier manera.

5.3 No puedo abrir el juego. ¿Qué es lo que pasa?

Esto puede significar que has perdido el contacto con el servidor. Cierra sesión, ábrela de nuevo y vuelve a intentarlo.
Puede que necesites cerrar tu buscador y reiniciarlo de nuevo para que el juego cargue. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si el problema persiste.

5.4 ¿Cómo hago una impresión de pantalla?

Hacer una impresión o captura de pantalla significa hacer una foto a lo que actualmente puedes ver en la pantalla de tu ordenador.
Esta imagen es salvada en tu ordenador o móvil y puede ser fácilmente adjuntada y enviada en un email.

5.4.1 Así se hace una impresión de pantalla en Windows:
Paso 1: Asegúrate de que lo que ves en la pantalla es realmente lo que quieres capturar.
Paso 2: Presionar “Impr Pant” en tu teclado (este botón suele encontrarse en la parte superior derecha de tu teclado).
Paso 3: Abre el programa “Paint” o “Word” en tu ordenador y pega la captura de pantalla usando el comando Ctrl + V (o eligiendo “pegar” desde el menú “Editar”). La imagen será pegada en este programa (esta es la imagen que tomaste cuando hiciste clic en el botón “Impr Pant”).
Paso 4: Salva el archivo en tu ordenador. Recomendamos que lo guardes en “Escritorio” así podrás encontrarlo después fácilmente.
Paso 5: Adjunta la imagen en un email y envíanosla.

5.4.2 Instrucciones para Mac
Paso 1: Asegúrate de que lo que quieres capturar se ve actualmente en tu pantalla.
Paso 2: Presiona Shift + CMD +4, después presiona la barra de espacio y aparecerá una cámara. Haz clic con el ratón para capturar la imagen que se ve actualmente en la pantalla. La imagen se salva en el escritorio de tu ordenador con la fecha y hora actual.
Paso 3: Adjunta la imagen en un email y envíanosla.

5.4.3 Instrucciones para móviles.
Estos pasos pueden variar de un teléfono móvil a otro. En iPhone simplemente mantén presionado el botón “Encendido/Apagado” y después presiona el botón “Menú”.
En Samsung presiona y mantén el botón “Menú” y el botón “Encendido/Apagado” al mismo tiempo.
Una vez que la captura de pantalla es tomada se salvará directamente en tu galería de imágenes.
Para hacer una captura de pantalla con cualquier otro teléfono Android por favor consulte FAQs de tu teléfono.

5.5 ¿Qué hacer cuando [site info=”name”] está bloqueada?

Si no puede abrir [site info=”name”] y parece que está bloqueada, simplemente sigue las instrucciones que se detallan en este artículo:

Casino Extra Extensión de Chrome de Navegación Segura
6. Preguntas generales

6.1 ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, y pedirles que cierren tu cuenta. Puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico o por chat. No se aceptan solicitudes telefónicas para cerrar cuentas.

Hay cuatro formas de cerrar tu cuenta:

1. Cerrarla temporalmente; ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de cerrar tu cuenta. Si deseas reabrir tu cuenta, simplemente ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nosotros reabriremos la cuenta.

2. Cerrarla definitivamente; ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando que deseas cerrar tu cuenta definitivamente. Nosotros no reabriremos la cuenta.

3. Cierra tu cuenta temporalmente por motivos de adicción al juego; si deseas tomarte un tiempo de descanso por motivos de adicción al juego, puedes usar los Ajustes de juego responsable seleccionando una semana de auto-exclusión o seis meses de auto-exclusión. Tu cuenta será reabierta automáticamente por el sistema tras el tiempo de inactividad.

4. Cierra tu cuenta definitivamente por problemas de adicción al juego; ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indica que deseas cerrar tu cuenta definitivamente por problemas de adicción al juego. Cerraremos tu cuenta y no volverá a ser reabierta.

6.2 ¿Puedo bloquear un juego determinado en mi cuenta para no poder jugar a ese juego?

No existe la posibilidad de bloquear el acceso a un juego determinado de nuestro sitio web.

7. Superpoints

Introducción a los SuperPuntos

Empieza a ganar tus SuperPuntos desde hoy haciendo simplemente lo que siempre haces – ¡entra, deposita, juega y gana mucho! En la Lobby de los SuperPuntos puedes solicitar ofertas con los SuperPuntos acumulados. ¡Las ofertas incluyen Giros Gratis, Bonos de Depósito, Dinero Gratis!

¿Qué puedo hacer con mis SuperPuntos?

¡Simple! Jugar más a tus juegos favoritos! A continuación se encuentran algunos de los artículos disponibles en el Lobby de los SuperPuntos. Estos de artículos pueden ir cambiando con el tiempo.

Cómo puedo ganar SuperPuntos?

¡Fácil! Haz lo que siempre haces y los conseguirás!

Registro 200 SP
Login diario 25 SP
Depósito (de EUR10) 50 SP
Juega Tragamonedas 4 SP
Juega Juegos de mesa 4 SP
Juega Video Poker 2 SP
Juega Otros 2 SP
Juega Casino en Vivo (excepto VIG) 2 SP
Gran ganancia (x50) 1000 SP
Enorme ganancia (x100) 2000 SP
Giros Tragamonedas (500) 500 SP
Giros tragamonedas (5000) 5000 SP
Manos de mesa (500) 500 SP
Manos de mesa (5000) 5000 SP